序號 |
專案 |
指標(biāo) |
計(jì)算公式 |
1 |
產(chǎn)品合格率 |
≥98% |
每月:合格批/總生產(chǎn)批 ×100% |
2 |
準(zhǔn)時交貨率 |
≥99% |
每月:準(zhǔn)時交貨批/(延期交貨批+準(zhǔn)時交貨批)×100% |
3 |
客戶投訴率, 處理滿意率 |
≤3%,≥99% |
每月:客戶投訴批/總交貨批×100%投訴處理滿意批/總投訴處理批×100% |